提升软实力助推旅游发展

□我国旅游报新闻记者邢丽涛到旅游资询服务管理中心资询到达站旅游状况，去旅游政务服务网址了解出游常见问题，特定各旅游行业门户网站了解旅游景区和出游市场行情，到各种网络技术旅游网址优选跟团，到12301旅游服务热线电话消费者维权……现如今，信息科技广泛应用于旅游业发展趋势当中，渗入了旅游业的重要环节，让更为多的游客享受到更加方便快捷的旅游公共信息服务。提升 创新能力推动旅游发展趋势大家旅游时期早就来临，旅游日渐沦落一般群众的一种常态生活习惯。

数据信息说明，二零一五年在我国中国旅游提升40亿人，人民平均出游2.98次，旅游盈利高达4万亿元。有权威专家答复，大家旅游时期意味着在我国旅游转到“服务为王”环节，发展趋势旅游不但旅游商品要体质，旅游管理方法、旅游服务某种意义要体质。怎么让游客群居终日、心寒而归，让旅途沦落心寒之行、觉得之行和获利之行，出了旅游业内大大的探索和固执的总体目标。

因此，二零一三年10月1日月推行的《中华人民共和国旅游法》第三章第26条明确提出，“国务院办公厅旅游主管机构和县级以上地区市人民政府应当依据务必建立旅游公共信息和资询服务平台，所有权向旅游者获得旅游旅游景区、路线、交通出行、气候、酒店住宿、安全系数、诊疗抢救等适度信息内容和资询服务。”我国旅游局“515发展战略”中也明确指出，要加倍努力信息内容出示的及时化、交通出行上班的通畅化、过关申请办理的扩大开放、旅游设备的个性化，根据提高旅游业的扩大开放水准，让“咫尺天涯”变成“天涯咫尺”，搭建“轻松自由的旅游”。要加强旅游安全系数信息提示的发布渠道营销，灵活运用两微一端、手机信息等新的方式，提高安全系数信息提示的受众群体和及时性，发布网络热点旅游景区旅游景点仅次承载能力警示信息内容，建立旅游到达站安全系数风险性提示规章制度等。

为执行“515发展战略”，我国旅游局筹备建立了我国旅游服务门户网。2020年5月起，以我国聪慧旅游公共性服务服务平台(12301.cn)为媒介，集旅游公共信息服务、文明行为旅游倡导、旅游公司管控、旅游市场监管治理、旅游侵扰、《全国旅游不文明记录》《旅游企业诚信记录》、旅游到达站警示、旅游国际交流与沟通交流、港澳台地区旅游协作与沟通交流相同一体的我国旅游服务门户网和社会发展综合性管理系统一部分作用试运行，十月起搭建全方位经营。

我国旅游局涉及到责任人答复，旅游信息化发展水准体现了一个国家和地区旅游业发展趋势的智能化和现代化水平。我们要期待拓张旅游信息化管理又好又慢发展趋势，提升 旅游公共信息服务水准，为搭建从全球旅游强国向全球旅游大国跨过做出最重要奉献。试着新的方法服务主题鲜明地铁站在江苏苏州旅游咨询中心主南站服务厅的三维实景数字沙盘前，游客要是网页页面“虚幻世界旅游”，就能伴随着显示屏，在旅游景点里“去玩”一番并能搜索到在线地图、智能公交、火车车次等。

游客赵瑞讲到，“这类感受方法，既便捷又栩栩如生，还能亲临其境地感受一把‘虚幻世界泛舟’，提前觉得各旅游景点的特点。”“游客来到苏州市，到底该怎么玩游戏，旅游资询服务管理中心饰演最重要人物角色。”苏州旅游咨询中心负责人陶嘉佳答复，苏州市现阶段了解4宗主南站，各种旅游景区、酒店餐厅、旅游社等还产自着200好几个旅游资询地铁站。“旅游咨询中心能够为游客获得资询宣传策划、路线举荐、侵扰招待、紧急支援、售票处、导游员详细介绍等服务，为旅游销售市场获得服务推动。

”苏州市旅游咨询中心基本建设是全国各地提升 旅游公共信息服务的一个真实写照。近些年，中国各省围绕“515发展战略”，采行建立旅游咨询中心、游客服务管理中心、旅游资询网址、咨询电话12301等多种多样方法，大大的提升旅游公共信息服务。历经很多年期待，旅游领域智慧政务得到 了长足进展。

以我国旅游局官方网站为意味着的“互联网技术 旅游政务服务”，合理地提升 了旅游公共性服务水准。四川建立起“1 21(21个集县) N(多语种)”的多语种网站组;河南省旅游模特网涵盖政务服务、新闻资讯、商务接待、视頻、感受、外语等子网址;阳光海南网将电子器件行程安排智能管理系统、旅游資源搜集系统软件、导游员年检培训管理系统、导游考试优选系统软件、电子公文相互交换系统软件、海南省旅游资询智能管理系统等划归在其中;安徽省旅游政务网设定了线上做事服务平台，提升 线上服务作用，在其中便民利民服务台设定旅游气候、旅游侵扰、航班时刻、火车时刻、出游提示、旅游地形图等频道。

上海市旅游公共信息服务工作中依然不回头在全国各地前三甲。上海市很早就产品研发了手机app，搭建了“酒店餐厅 旅游咨询中心 旅游网企业”“固定电话变挪动”的旅游信息化管理服务。

特别是在值得一提的是上海市无线网络完全免费WIFI“i-Shanghai”服务，覆盖面积还包含上海外滩、滨江大道、新世界、上海豫园等生态公园绿化、旅游旅游景点及商业步行街圈等。游客要是在公共场合看到“i-Shanghai”标示，才可完全免费用以2钟头wifi网络。

厦门市则以旅游集中地服务管理中心为正确引导，明确指出了“一核四区多营业网点”整体规划基本建设，前行“四区”即海沧嵩屿、姐妹、同安、翔安旅游中转站基本建设，不断发展完善“多营业网点”即飞机场、汽车站、港口等枢纽站旅游咨询中心(点)基本建设，打造厦门市聪慧旅游服务互联网，运用旅游单位信息化管理資源，架起聪慧旅游集中地服务平台。探索新模式工作经验有一点拓张据了解，全国各地在旅游公共信息服务经营模式、场所运维管理、做事体制等层面，积累了许多工作经验。

上海市旅游咨询中心基本建设以公益性资询占多数，99年完工并月经营，现阶段全省总产量已超出58家。上海市每一年依照咨询中心和各县区1：3的占比给各资询网站装有经费预算，两一部分经费预算不错地维持了管理中心运行，使其服务性而求充分运用。杭州市则充份挖到了书报亭和单车租赁点作用。

二零零三年4月，杭州市委、市人民政府为便捷东西方游客出游创立了杭州市旅游中转站。资询服务管理体系关键还包含9个杭州市旅游中转站咨询点、一百个共享单车旅游资询亭和77县市县区及市相关企业咨询点，由杭州财政局部门管理基本建设和运维管理推广，公司部门管理确立基本建设和经营管理，杭州旅委进行业务流程具体指导并对其服务品质进行监管考评。北京市则根据制定统一标准，完善制度化管理，使资询地铁站合理布局更加有效、服务更加完善。

现阶段，北京市早就完工了300好几家旅游资询服务站。北京市旅游资询服务管理中心涉及到责任人对他说新闻记者，“伴随着旅游销售市场的大大的发展趋势，游客市场的需求及其游客不负责任的大大的转变，大家根据‘标准总量、闪光点增加量、分类管理、分类指导、行业规范’的工作目标，大大的寻找北京市旅游资询服务的新发展。

”苏州市旅游资询管理体系由主管理中心、中心、服务点三级包括，遵守公益性化、分类管理、互联网同歩等标准，合理布局、完善服务，打造了便捷、高效率、一流的资询服务服务平台，更进一步提升 了游客的服务质量。据了解，苏州市仍在主南站服务台旁创立了旅游资询青年志愿者小“i”服务岗，广泛拉拢渴望全力投身于旅游志愿填报服务工作的群众和学员。中秋佳节国家法定假日或旅游节庆日主题活动，小“i”服务岗青年志愿者以后经常会出现在各旅游咨询点为游客获得志愿填报服务。

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